GPT-технологии и контакт-центр — как работать вместе?
Эксперты из Webim и Supprt.Science обсуждают автоматизацию контакт-центра с помощью GPT-технологий и разбираются, действительно ли нейросеть способна эффективно общаться с клиентами и автоматически решать проблемы без вмешательства операторов.
В программе вебинара:
• перспективы внедрения больших лингвистических моделей в работу контакт-центров на ближайший год
• какую роль в этом сыграют Help Desk-, Service Desk-системы и омниканальные платформы?
• как изменится работа сотрудника поддержки?
• кейс внедрения GPT-based поддержки
00:00 как Webim помогает бизнесу
03:17 тренды применения ИИ в клиентском сервисе
08:10 знакомство с Supprt.Science
13:38 о внедрении GPT в службу поддержки
16:45 требования клиентов к сервису в 2024 году
19:40 чем LLM отличаются от классификаторов
24:13 какие задачи в поддержке решает GPT
29:35 кейс автоматизации первой линии поддержки с помощью GPT
33:16 этапы MPV
39:50 метрики успеха использования GPT
50:17 что делать после внедрения GPT?
