Как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов: цифровая трансформация контакт-центра Комус
Рассказываем, какие инструменты помогают контакт-центру Комус ежедневно обрабатывать 1600 обращений, повышать уровень клиентского сервиса и оперативно оказывать качественную поддержку клиентам в режиме онлайн.
В программе вебинара:
• выбор омниканальной платформы: что важно и как не допустить ошибок
• кнопочный или интеллектуальный бот: разбираемся, какой подойдёт вашему контакт-центру и с чего начать внедрение
• маршрутизация обращений: ручная или автоматическая, что эффективнее?
• технологии для оценки и контроля качества работы операторов
00:00 как Webim помогает бизнесу
04:03 возможности кастомной статистики Webim
05:30 как Webim можно кастомизировать под потребности компании
07:51 кейс Комус
11:38 задачи по оптимизации контакт-центра Комус
14:34 рабочее место оператора и каналы для общения с клиентами
19:00 маршрутизация обращений
23:30 внедрение и настройка кнопочного чат-бота
28:12 кастомные доработки для контакт-центра Комус
33:40 оценка работы операторов
39:01 инструменты статистики и аналитики
43:05 планы по развитию и результаты автоматизации контакт-центра Комус
47:10 ответы на вопросы
