Как внедрить проактивного чат-бота с распознаванием текста и разгрузить службу поддержки на 50%
Вместе с коллегами из Chatme и TanukiFamily рассказываем, как создавался чат-бот поддержки для службы доставки и какие инструменты помогли повысить уровень автоматизации контакт-центра до 50%.
В программе вебинара:
• как ИИ-технологии меняют общение с клиентами: возможности и перспективы
• демонстрация платформы в реальном времени: как запустить чат-бота с ИИ за 5 минут
• инструменты для анализа эффективности работы чат-бота и операторов
• кейс TanukiFamily: как внедрить в поддержку и настроить чат-бота с ИИ
• планы по развитию и обучению чат-бота для TanukiFamily для автоматизации контакт-центра до 70%.
00:00 Как Webim помогает автоматизировать работу контакт-центра
03:53 как принимать обращения из разных каналов и работать с рассылками
04:58 как создавать кастомные отчёты любой сложности для вашего контакт-центра
10:52 ответы на вопросы о платформе Webim
12:53 как боты Chatme.ai помогают бизнесу
14:38 архитектуры ботов
20:57 стоимость внедрения и поддержки разных видов чат-ботов
24:14 скорость и качество ответов чат-ботов
27:07 от чего зависит успех внедрения бота
29:43 демо-презентация интеграции чат-бота с омниканальной платформой
33:26 ответы на вопросы о внедрении чат-ботов
37:55 кейс внедрения умного чат-бота в контакт-центр TanukiFamily
39:58 задачи и результаты автоматизации контакт-центра TanukiFamily
46:26 статистика в ЛК Webim по работе операторов и чат-бота
49:10 ответы на вопросы
