1. Главная
2. Webim

Специалисты из Webim вместе с Мариной Востриковой, экспертом по работе с клиентами&CX&Support, рассказывают, почему важно найти главную метрику для оценки работы команды поддержки и какого эффекта можно достичь от внедрения такой метрики.

В программе вебинара:
• свойства и характеристики ключевой «звездной» метрики
• причины, почему команды поддержки её не ищут
• методы поиска и определения своей главной метрики
• примеры метрик на опыте компаний и личном примере
• влияние на клиентский сервис и эффект от внедрения такой метрики

00:00 как Webim помогает автоматизировать службы поддержки
04:15 статистика и аналитика для анализа работы контакт-центра
08:05 Марина Вострикова — эксперт по работе с клиентами&CX&Support
09:27 свойства и характеристики ключевой «звездной» метрики
18:36 почему команды поддержки не ищут свою ключевую метрику
21:25 примеры метрик на опыте компаний и личном примере
25:45 влияние на клиентский сервис и эффект от внедрения «звездной» метрики
31:26 ответы на вопросы

play_arrow

62

5

Мы — лауреаты Всероссийского фестиваля школьных СМИ!

play_arrow

307

9

Өсөр Козуев - Алайым

play_arrow

2,212

23

КВН. 1998 год, фестиваль в Сочи, 1 часть, в высоком качестве.

play_arrow

3,798

185

Temu Office Supplies Haul

play_arrow

3,401

15

How to Show and Hide Labels on Click in Chart JS 4

play_arrow

147,958

1.4 тыс

Владельцы фур нервно отдыхают... Небольшой грузовик зарабатывает больше фуры. Специфика 10-тонника.

play_arrow

3,841

100

BONE Price Prediction. ShibaSwap Bull Run Plan

play_arrow

1,999

24

Using Lists and Loops in Control Surface Studio