Чат-бот как идеальный сотрудник КЦ: новые возможности и опыт внедрения

Опубликовано: 30 Март 2023
на канале: Webim

287

Эксперты из Webim и Лия рассказывают, как научить чат-бота обрабатывать максимум обращений без привлечения живых операторов, как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать эффективность службы поддержки.

В программе вебинара:
• Как выжать из бота максимум: улучшаем чат-бота и закрываем сделки в чате без сотрудников КЦ
• Как быстро обучать и переобучать робота, кто должен это делать?
• Как составить эффективный сценарий для чат-бота: инструкция и советы
• Клиентские кейсы, о которых нам запретили рассказывать.
• Как измерить пользу от внедрения бота и проанализировать работу службы поддержки
• Чат-бот и омниканальная платформа: что важно знать, чтобы избежать ошибок

00:00 О Webim
01:43 Возможности омниканальной платформы Webim
02:14 Функции рабочего места оператора
04:50 Статистика для анализа эффективности КЦ
05:24 Мифы о чат-ботах
07:49 Виды чат-ботов и кейсы их использования
12:53 О Лия
15:02 Бот больше, чем просто автоматизация
18:24 Как составить эффективный сценарий для чат-бота
22:55 Как обучать и переобучать чат-бота
29:20 Как развивать и совершенствовать бота
35:45 Как измерить пользу от внедрения бота
41:40 Чат-бот и омниканальная платформа: что важно знать, чтобы избежать ошибок
44:21 Кейс внедрения бота Лия
45:53 Ответы на вопросы