Интеграция текстовых каналов и голосового робота: кейс СМ-Клиника

Опубликовано: 26 Июнь 2023
на канале: Webim

304

Эксперты из Webim, ROBOTMIA и СМ-Клиника на примере кейса медицинской клиники рассказывают, как интеграция текстовых каналов и голосового робота помогла сократить фонд оплаты труда контакт-центра без потери качества и увеличить показатели целевых обращений.

В программе вебинара:
• как сократить расходы контакт-центра с помощью искусственного интеллекта
• кейсы и результаты внедрения чат-бота и голосового робота в медицинский центр
• как сократить потери на первой линии поддержки до 0%
• как выбрать самые эффективные каналы для общения с клиентами.

00:00 о Webim
02:18 рассылки из рабочего места оператора
04:02 функции омниканальной платформы для качественного клиентского сервиса
10:01 кастомная статистика для анализа работы КЦ
11:46 как автоматизировать коммуникацию с клиентами
14:59 омниканальность СМ-Клиники
17:01 ответы на вопросы о сервисе Webim
19:24 о ROBOTMIA
22:01 решения ROBOTMIA
27:52 интеграция омниканальной платформы и робота
29:24 как проанализировать работу бота
32:28 ответы на вопросы о ROBOTMIA
35:06 кейс СМ-Клиника
46:32 ответы на вопросы