СТРАХ звонка. Холодные звонки. ПРОДАЖИ. Как совершить звонок без страха? Психолог Алиса Слудковская
Подписывайтесь на меня в ТГ за самым 🌹свежим материалом и интересными подкастами:
🎙 https://t.me/psiholog_alisa
Запись на онлайн-консультацию📲:
➤ whatsapp: +7(919)44-25-977
➤ ВК: https://vk.com/psiholog_alisa
➤ inst: @psiholog_alisa
🎥 Основной канал на Youtube:
/ @psiholog_alisa
🇷🇺 Мои каналы в РФ:
Rutube: https://rutube.ru/channel/41328740/
ВК видео: https://vk.com/video/@alisa_11
https://vk.com/video/@psiholog_alisa
🌟 Для донатов и выражения благодарности:
Перевод в рублях на карту Т-банк: 2200 7010 5299 7415
Перевод доната через сервис без комиссии: https://donate.stream/psiholog_alisa
Перевод в криптовалюте USDT / TRC20: TSLc8S2Ve7kfn8tZetMQmpXR84PhoXVgx2
Перевод в криптовалюте BTC / BTC: 15PZzNvxszJZ7duhRkh2pNvD1QBrKKF4dZ
Данное видео будет полезно для менеджеров по продажам, специалистов колл-центра и всех тех, кто по роду своей деятельности совершает много звонков в течение дня. Мы будем разбирать тему СТРАХ ЗВОНКА: на чём он основан и как его преодолеть?
Я не буду говорить о том, как работать с возражениями, на эту тему есть очень много материала. Я затрону более глубинные вещи, которые являются основой и преодолев которые вы сможете навсегда избавиться от страха звонка. Социофобию я также не буду рассматривать. Мы берём случай, когда страх звонка возникает в психически здоровом и уверенном в себе человеке.
Как он проявляется?
прокрастинация (человек откладывает звонок, часто выходит пить кофе, курить, появляются неотложные дела и т.д.). В основе прокрастинации лежит страх, ожидание будущего конфликта (конфликт при звонке: меня пошлют, мне откажут, мне нахамят, мне скажут, что я продаю какой-то бесполезный шлак и т.д.)
невыполнение плана (делает не 30 звонков, а 5 в день). Вы не понимаете, куда уходит ваше время – это тоже следствие прокрастинации
профессиональное выгорание (дикая усталость, к концу рабочего дня, как выжатый лимон, ни на что другое больше нет сил, физические симптомы – головные боли, частые простудные заболевание, как способ избежать работы и т.д.)
Последствия: депрессия, увольнение, психосоматические заболевания.
Причины:
я не очень хорошо представляю, что я хочу предложить (если мне зададут вопрос, я не смогу на него ответить) – РОП совершает ошибку – в начале звони, а изучишь всё потом (это не правильно! Большинство людей хотят сами сначала во всем разобраться)
я не понимаю свои выгоды – зачем мне это делать? (непонятная система мотивации для менеджеров или система, которая вообще ни к чему не мотивирует)
низкая самооценка себя как профессионала и как личности (я буду звонить этим богатым умным дяденькам, я же на фоне них совсем дилетант и ничтожество) – акцент внимания не на процессе звонка, а на себе (как я буду выглядеть, как я буду говорить, я не достоин и т.д.)
самая частая и не осознаваемая причина страха звонка: отсутствие ценности в товаре или услуге или той идее, которую вы хотите заложить в голову вашего собеседника!
Большинство товаров и услуг, которые продают по холодным звонкам – не имеют никакой ценности, либо затронута не та ЦА (когда мне было 20 лет мне звонили из салонов красоты и предлагали процедуры омоложения, которые от 25 лет – это был прозвон холодной базы – прошлый век). У менеджера есть страх взглянуть правде в глаза относительно своего товара (потому что тогда скорее всего придется уволиться, а идти некуда!)
Отсутствие ценности неизбежно порождает напряжение в звонящем, даже если он профессионал (придыхание, еле заметные остановки, слегка наигранный голос, тембр говорит о напряжении, хотя речь очень профессиональна). Это влечёт бессознательную реакция отторжения со стороны клиента. Для человека не свойственно обманывать, мошенничать – это противоестественно. Когда я работаю с девиантным поведением, всегда задаю вопрос: а ты готов платить за это цену? За свой обман в виде напряжения, болезней, бесконечного всепоглощающего чувства вины… Это не слишком много? Тебе не кажется, что это какая-то игра против себя?
Как побороть страх звонка?
1). Для чего я это делаю? Я действительно хочу эту работу, эту компанию? Или я выполняю чужой сценарий? (Потому что мама сказала, что надо работать в банке, и сейчас я звоню и продаю бесполезные кредитки)
2). Что я продаю? Я готов это потреблять сам?
Более детально изучить товар/ услугу, реальную ценность, которую она несёт.
Рекомендация для РОП, собственников бизнеса: необходимо продать товар прежде всего своим сотрудникам, чтобы они ощутили и осознали его ценность (а не набор качеств и характеристик)
3). Чётко определить цель звонка.
На канале я подробно разбираю темы: психология человека, психология отношений, сексология, психотерапия и отдельно психология мужчин, психология женщин, психология влияния и личная эффективность. Прошу вас воспринимать данную информацию не как советы психолога, а как свободное размышление о проблеме и поиск путей решения. Напишите в комментариях, какие ещё вопросы вас волнуют из области современной психологии, сексологии и психотерапии ♥️
