Конфликты в онлайн чатах и Умный город. Артур Гараганов, руководитель лаборатории нейросоциологии
Первый кассационный суд общей юрисдикции запретил оскорблять людей в чатах жителей домов.
Граждане обязаны держать себя в руках при обсуждении житейских проблем в домовых чатах: нельзя оскорблять друг друга и распространять порочащую информацию, решила инстанция в результате рассмотрения дела из Нижегородской области. В пользу истцов суд взыскал компенсацию морального вреда в размере 30 и 20 тысяч рублей каждому из заявителей.
Что побуждает людей нарушать порядок?
Можно ли изменить ситуацию?
Какие существуют современные технологии управления?
«Причины неуважительного поведения в домовых чатах:
Анонимность и безнаказанность: Виртуальное общение создает иллюзию анонимности, люди чувствуют себя менее ответственными за свои слова.
Отсутствие невербальных сигналов:
В онлайн-общении отсутствуют язык тела и интонация, что затрудняет интерпретацию сообщений и может приводить к недопониманию и конфликтам.
Эмоциональное напряжение:
Жилищные вопросы часто связаны с большими деньгами, ответственностью и затрагивают важные аспекты жизни, что повышает уровень стресса и может провоцировать агрессию.
Эффект толпы:
В групповых чатах люди склонны поддаваться общему настроению, даже если в обычной жизни ведут себя сдержанно.
Поколения Y и Z в онлайн-общении:
Поколение Y (миллениалы):** Выросли в период активного развития интернета, но застали время без социальных сетей. Склонны использовать онлайн-платформы для решения проблем, но могут быть более эмоциональны.
Поколение Z (зумеры):
Цифровые аборигены, для которых онлайн-общение – естественная среда. Более прагматичны, осведомлены о последствиях своих действий в сети, но также могут проявлять неуважение, особенно если не видят в этом ничего серьезного.
Важно понимать, что неуважительное поведение не зависит от поколения.
Все зависит от уровня воспитанности, культуры общения, цифровых компетенций и личных качеств человека.
Низкий уровень цифровой грамотности усугубляет проблему. Люди не всегда понимают, что:
Виртуальное общение – тоже общение. Правила этикета и законы действуют и в сети.
Оскорбления в интернете имеют такую же силу, как и в реальной жизни. Удалить сообщение или комментарий не всегда возможно, информация может остаться в сети навсегда.
Что делает для изменения ситуации умный город?
-Проведение образовательных программ для жителей всех возрастов о правилах поведения в сети, ответственном использовании технологий, профилактике кибербуллинга.
Разработка правил поведения в домовых чатах, назначение модераторов, внедрение систем модерации контента на основе искусственного интеллекта.
Анализ тональности текста с помощью ИИ, который может выявлять агрессивные и оскорбительные сообщения, предупреждать пользователей о нарушении правил, предлагать переформулировать
-Система может блокировать сообщения с нецензурной лексикой, оскорблениями, личной информацией. Пользователи, систематически нарушающие правила, могут быть ограничены в доступе к чату.
-Создание удобных сервисов для оплаты коммунальных услуг, подачи заявок в управляющие компании, проведения голосований, чтобы снизить градус напряжения в чатах.
Важно помнить, что технологии – это инструмент. Главное – формировать культуру уважительного общения и ответственного поведения в сети». - комментирует Артур Гараганов, психолог, социолог.
Официальный канал профессора психологии Артура Гараганова
http://www.garaganov.ru
