Навыки общения "врач-пациент". Увеличиваем приверженность пациентов клинике

Опубликовано: 22 Сентябрь 2021
на канале: Школа Медицинского Бизнеса

333

Навыки общения "врач-пациент". Увеличиваем приверженность пациентов клинике.

Бесплатный вебинар Веры Кобзевой и Школы медицинского бизнеса.
На какие бизнес-показатели влияют грамотные медицинские коммуникации?

Подробная информация по курсу - «Навыки общения врача с пациентами. Увеличиваем продажи в клинике»:
https://medicalbusinesschool.com/navy...

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ: Вера Валентиновна Кобзева.

• Эксперт в медицинской коммуникации, пациентоцентричности, корпоративной культуре и трансформации Клиник.
• Тренер. Коуч. Фасилитатор: ведущая стратегических сессий для Клиник.
• Директор консалтинговой компании «KOBZEVA.RU».
• Кандидат социологических наук.
• МВА Стратегические коммуникации.
• Спикер МГУУ Правительства Москвы.
• Преподаватель Школы Медицинского Бизнеса.
• Лидер сообщества руководителей Клиник «Вакцина Счастья».

0:00 Приветствие
1:40 О чем этот вебинар
3:09 Кому будет полезен вебинар
3:50 Что хочет руководитель от коммуникации врач-пациент?
7:20 Программа вебинара
8:10 Что важно осознавать и делать руководителю
11:05 О преподавателе
12:20 С какими эмоциями приходит к нам пациент?
15:30 Ожидания пациента от личностных качеств врача
17:30 Примеры коммуникаций врач-пациент
20:45 Как пациент оценивает клинику и врача?
22:15 Пациенты до 2020 года - какие они?
25:40 Пациенты эпохи пандемии
28:05 Точки контакта пациента с клиникой
30:00 Считаем потери пациентов
31:05 Кейс. Повторные приемы
32:20 Как пациенты воспринимают качество медицинских услуг
34:20 Ошибки на первичном приеме
37:05 Современный врач- кто это?
38:15 Составляющие компетентности врача
40:25 Зачем нужны навыки коммуникации врачу
41:50 Решаем задачу развития навыков общения врача с пациентами
44:25 Вопросы врачей на тренингах по коммуникации
50:15 Как работают наши сотрудники?
53:00 Модели медицинских коммуникаций
54:40 Как учить врачей?
57:00 С чего начать?
58:35 Онлайн-курс "Навыки общения врача с пациентами"
1:00:15 Программа курса
1:08:00 Результаты обучения
1:09:30 Контакты
1:10:20 Ответы на вопросы