Как измерять сервис: гостеприимство и вежливость
▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: https://om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...
Один из важнейших аспектов клиентского сервиса - гостеприимство наряду с вежливостью Вашего персонала. Сервис начинается внутри компании. То, как коммуницируют сотрудники между собой, напрямую отразится на их взаимодействии с клиентами. Но воспитать вежливость и клиентоориентированность в сотрудниках задача довольно сложная и порой неподъемная. Умение общаться с клиентами является скорее дорогой компетенцией сотрудника, ей он должен обладать на старте.
Воспользуйтесь критериями, озвученными в видео, и оцените уровень сервиса в Вашей компании в разрезе гостеприимности и вежливости Вашего персонала.
Советую также посмотреть:
Как измерять сервис с точки зрения обязательности - • Как измерять сервис: Обязательность
и скорости - • Как измерять сервис: Скорость
точек контакта - • Как измерять сервис: порядок и чистот...
Купить книгу "Бизнес-система": https://om.changerun.ru/book/?utm_sou...
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве:
https://om.changerun.ru/?utm_source=y...
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: https://changerun.ru/?utm_source=yout...
Наши контакты:
►Почта: [email protected]
►Телефон: +7(499) 110-76-43
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2
