Você fez uma negociação com o banco e está seguindo perfeitamente o combinado, quando de repente, o banco começa a te cobrar... O que será que aconteceu e como resolver? Vamos descobrir juntos!
🔔 Quer saber como agir nesses momentos de cobranças inesperadas depois da negociação? Fica comigo! Mas antes, não se esqueça de deixar o like 👍, se inscrever no canal 📲, e ativar o sininho 🔔 para ficar por dentro de mais vídeos como esse.
📌 A negociação feita junto ao banco pode trazer algumas situações. Já sabemos que o não pagamento das dívidas e acordos acarretam diversas penalidades. Mas e se o banco te cobrar mesmo que você tenha negociado com ele e feito todos os processos de acordo com o combinado? O que será que acontece?
💬 Antes de mais nada, precisamos entender que as cobranças indevidas fazem parte do cotidiano. Já até falamos sobre isso em outro momento... E quando o banco pede por um valor que já foi pago mediante a negociação, em determinados casos cabe a devolução em dobro.
🤔 Mas como assim Solano? Quer dizer que se o banco me cobrar eu posso pedir indenização do valor dobrado? Calma, a devolução em dobro só se aplica quando o consumidor já pagou a conta dobrada indevidamente. Ao perceber o erro, pode entrar com pedido de reparação.
⚠️ O que ocorre para que essas cobranças aconteçam depois da negociação? Isso pode acontecer por vários fatores, como falta de comunicação entre setores do banco, interpretação errônea de contratos e até mesmo erros administrativos por parte do setor responsável pela cobrança e negociação.
🔍 Mas como fazer para determinar que realmente pagou a dívida como negociada? Primeiro você precisa reunir todos os comprovantes de pagamento, sem exceção. Depois, com tudo isso em mãos, entre em contato com o banco e explique qual é o seu problema, apontando exatamente do que se trata e lembre-se de guardar o número de protocolo.
✉️ Nesse primeiro contato, muito dificilmente você receberá um retorno, mas é importante que você registre essa reclamação, principalmente por escrito. Por isso, envie um e-mail detalhado sobre a situação, anexe os comprovantes e até os termos da negociação, tudo que provar e validar a negociação. Importante: Não apague nenhuma mensagem, tudo que for comunicado, de ambas as partes, deve ser mantido.
📜 Ah, e tudo isso está de acordo com o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor. Mas vale lembrar que só é cabível se a empresa que fez a cobrança não possuir uma desculpa de "erro justificável" e ser referente a uma cobrança indevida da qual foi realizado o pagamento.
⚖️ Então… é preciso entrar na Justiça para receber a devolução? Não deveria, mas muitas empresas se negam a fazer esse pagamento, por mais que seja previsto no código. Portanto, nesses casos, cabe entrar na justiça para ter seu direito respeitado.
🔑 Se o banco te cobrar depois da negociação, agora você já sabe o que fazer.
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