Работа с рекламациями: Шаг 3 - Выделите источники рекламаций
▶️ Как оптимизировать бизнес-процессы в компании? Бесплатный мини-курс: https://om.changerun.ru/kurs_bp/?utm_...
Продолжаем разбирать процесс работы с рекламациями. Нужно выписать все каналы, по которым вам может поступить рекламация. Это могут быть соц.сети, мессенджеры, форма на сайте, звонок и т.д. Набор источников для каждого отдельно взятого бизнеса может сильно различаться, здесь нет унифицированного варианта.
Нужно отслеживать все каналы и оперативно реагировать на поступившую рекламацию. Это ведь точки контакта с клиентом.
На тему точек контакта советую посмотреть - • Как измерять сервис: порядок и чистот...
Купить книгу "Бизнес-система": https://om.changerun.ru/book/?utm_sou...
Бизнес-завтрак для руководителей в Москве: https://om.changerun.ru/?utm_source=y...
Делаем сотрудников вовлеченными, клиентов и собственников счастливыми, компанию эффективнее: https://changerun.ru/?utm_source=yout...
Наши контакты:
►Почта: [email protected]
►Телефон: +7(499) 110-76-43
► Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 47с2
